Questions et réponses —

Questions générales

Quelle est la différence entre les poufs Terapy et les autres poufs?

Nos pouf sont un soutien à votre santé. A cause de la housse en coton extensible, le pouf s’adapte immédiatement à ton corps. Le poids du corps se divise et la pression sur la colonne vertébrale diminue. Nos poufs sont conseillés par plusieurs physiothérapeutes et sont beaucoup utilisés par des personnes avec une limitation physique ou mentale.

Où est-ce que l’on peut essayer vos produits ?

Nos bureaux sont situés à Amsterdam. Tu peux y voir et essayer tous nos produits. Regardes ici pour notre adresse et les heures d’ouverture.

Questions concernant le produit

Je ne sais pas quelle couleur choisir

Si tu veux, nous pouvons t’ envoyer sans frais un échantillon des couleurs disponibles. Comme cela tu pourras choisir en toute tranquillité la couleur Terapy qui convient. Contactes-nous pour le recevoir par mail ou par téléphone via le service clients.

>Que dois-je faire si je ne suis pas content de la couleur ?

Si la couleur de ton nouveau pouf Terapy ne convient pas, tu peux l’échanger contre une autre couleur. Lire ici comment faire

Si je change d’idée, est-ce que je peux retourner le produit ?

Bien sûr que tu peux retourner le produit non utilisé et non endommagé. Lire ici comment faire

Est-ce qu’il y a une garantie sur les produits Terapy ?

Tu as une garantie de 6 mois sur la fermeture éclair et les coutures. Pour plus d’informations, lire nos conditions générales.

Il y a un petit trou dans la housse extérieure, quoi faire ?

Un petit trou peut très bien être fermé avec fil et aiguille, ceci n’a aucune influence sur le confort d’assise. Même des trous un peu plus grands peuvent être réparés de la sorte. Naturellement tu peux aussi décider d’acheter une nouvelle housse extérieure. Si tu constates à la réception de ton paquet qu’il y a un petit trou dans la housse extérieure, n’hésites pas à prendre contact avec nous, nous te ferons parvenir une nouvelle housse.

Les granules de polystyrène sortent de mon pouf, que dois-je faire ?

Si le pouf perd des granules, il se peut que la fermeture éclair de la housse intérieure n’est pas bien fermée. Il se peut aussi qu’à travers un petit trou dans la housse intérieure, quelques granules se sont perdus dans la housse extérieure.

Il y a un petit trou dans la housse intérieure, que dois-je faire ?

Un petit trou peut très bien être fermé avec fil et aiguille. Ceci n’a aucun effet sur le confort d’assise. Il se peut qu’à travers un petit trou dans la housse intérieure, un peu de polystyrène se trouve dans la housse extérieure, ceci ne diminue en rien votre confort d’assise.

Dans quelle matière sont produites vos housses ?

Tous nos produits sont faits en coton extensible; un coton tout doux qui peut être lavé à 30 degrés.

Est-ce que les housses peuvent être commandées séparément ?

Les housses peuvent être commandées séparément

Quel est le contenu des poufs et est-ce que ce contenu est différent de celui d’autres poufs ?

Tous nos poufs sont remplis de granules EPS, c.à.d. de granules de polystyrène. Ceci est la matière première des granules de polystyrène. Le polystyrène que nous employons n’est pas recyclé comme c’est souvent le cas pour d’autres poufs. Les nôtres sont remplis de plaques de polystyrène (comme celles employées pour la protection d’appareils électriques p.ex.), qui ont été passées dans un broyeur. Nos poufs contiennent un matériel tout à fait neuf de très bonne qualité.

Où est-ce que je peux acheter des granules de remplissage ?

Tu peux commander ces granules spéciales EPS online chez nous. Ces granules sont parfaits pour garder le confort de ton pouf Terapy à son niveau maximum. La polystyrène que nous employons est de qualité supérieure et diffère du matériel souvent utilisé dans le remplissage d’autres marques de pouf. L’utilisation d’autres marques de granules pourra avoir une influence négative sur le confort d’assise.

Questions d’utilisateurs

Comment nettoyer mes Terapy ?

La housse extérieure du pouf peut être lavé dans la machine à 30 degrés.
Pour éviter les différences de couleur, nous conseillons de laver la housse en entier au lieu d’essayer d’enlever les tâches avec un linge humide. La housse intérieure ne peut être lavée. Sinon des milliers de granules s’éparpilleront dans la maison ! S’il y a des tâches sur la housse intérieure, il vaut mieux enlever celles-ci avec un linge humide.

Combien de temps avant d’avoir à rajouter des granules ?

Cela dépend de l’intensité de l’emploi. Pour un emploi normal, ce sera après un an à peu près. Aussi, cela dépendra de ton choix personnel. Ceux qui préfèrent un pouf plus moelleux, enlèvent même dès l’achat un peu de granules.

Comment remplir Terapy avec plus de granules de polystyrène ?

Lorsque le pouf devient un peu moins solide, celui-ci peut être rempli une fois encore de boules de polystyrène Ceci maintient le confort du pouf et ce membre de la famille Terapy sera à nouveau en pleine forme pour une très longue période Pour remplir le pouf avec le produit, enlèves la housse extérieure. Ouvres la fermeture éclair de la housse intérieure. Coupes un coin du sac de polystyrène. Via cette ouverture il faut remplir le pouf de nouveaux granules de polystyrène. Pendant ce remplissage quelques granules peuvent s’échapper. Nous te conseillons de remplir le pouf dans un endroit qui est facile à aspirer.

Est-ce que je peux mettre le pouf dehors ?

Tous nos produits peuvent être employés dehors. Mais il faut tenir compte du fait que la housse extérieure est en coton extensible. Evites les surfaces rugueuses et ne laisses pas le produit dans la pluie. Aussi nous te déconseillons de te coucher mouillé ou enduit de crèmes (solaires) sur le produit. Dans ces cas-là, il vaut mieux protéger le tissu avec un essuie mains. Si le produit s’est sali, il est facile d’enlever la housse extérieure et de la laver à 30 °

Est-ce que mes animaux domestiques peuvent se coucher sur le pouf ?

Pas tous les animaux sont pareils. C’est pour cela qu’il nous est difficile de deviner si ton chien ou chat endommagera le produit. Il y a des chats qui adorent dormir dans Terapy, d’autres mettent leurs griffes dedans. On peut choisir de placer le pouf dans une chambre où l’animal ne peut rentrer. Si ton animal a quand même endommagé le produit, tu peux facilement le réparer avec fil et aiguille. Ceci n’influence en rien le confort d’assise.

Est-ce que le produit attire la poussière ?

Le produit attirera un peu de poussière mais la housse peut facilement être aspirée ou lavée.
Tu peux également utiliser un aérosol pour protéger la housse contre la poussière.

Comment je fais pour mettre la housse extérieure autour de la housse intérieure ?

La housse extérieure est facile à enlever par la fermeture éclair. Si la fermeture éclair de la housse intérieure est bien fermée, il n’y aura pas de granules qui peuvent s’échapper. La nouvelle housse est relativement simple à remettre si on est à deux. On peut le faire seul, mais à deux c’est plus facile.
1/ tourner la housse à l’envers
2/ placer chacun une main dans une des pointes de la housse extérieure
3/ ensuite prendre chacun un coin de la housse intérieure, ensemble avec un peu du contenu
4/ tirer la housse extérieure sur la housse intérieure, jusqu’à couverture de la moitié
5/ retourner le tout et pousser un peu du contenu dans la housse
6/ prendre chacun un côté, soulever le pouf et secouer le tout simultanément afin que la housse intérieure glisse dans la housse extérieure
7/ fermer conjointement la fermeture éclair en prenant soin de bien pousser les pointes de la housse intérieure dans les pointes de la housse extérieure

Au début ce n’est pas évident, mais la pratique rend la chose facile
In het begin is het lastig, maar oefening baart kunst!

Est-ce que je peux utiliser Uli comme coussin d’allaitement ?

Beaucoup de mamans utilisent Uli pour allaiter leur bébé. Comme ce modèle est plus grand qu’un coussin d’allaitement normal, autant la maman que le bébé sont soutenus au maximum.

Est-ce que les poufs Terapy conviennent aux enfants ?

Terapy est extrêmement adapté aux enfants ! Tu verras, ils ne voudront plus s’enlever. La matière rend les enfants et bébés calme.

Quelle est la meilleure façon de se relever des poufs ?

Se lever d’un pouf est un peu plus difficile parce que le produit prend vos formes et parce que de temps en temps la position est près du sol. Ce qui est efficace c’est de se pousser vers le haut avec les deux mains en même temps, ou de se laisser glisser vers le côté sur les genoux. Sur Baloo on peut aussi s’asseoir en hauteur. Les genoux font alors un coin de 90° ce qui permet de se relever aisément.

Comment m’asseoir droit sur Baloo ?

Mets Baloo en position debout. Mets-toi avec ton dos contre le pouf. Plies les genoux, adosses-toi et laisses-toi glisser sur Baloo. Lire ici les instructions extensives.

Comment faire d’Elly une forme en goutte ?

Mets la fermeture éclair et deux pointes du pouf parterre. Tires un coin du pouf vers le haut tandis que tu pousses l’autre coin dans le pouf. Regardes ici pour le conseil en images.

Quelles dimensions ont les membres de la famille Terapy ?

Elly : 100cm x 80cm x 50cm
Baloo : 170cm x 70cm x 50cm
Dino : 170cm x 140cm x 50cm
Pour épargner de l’espace, tu peux mettre Baloo debout. Le pouf reste facilement debout et prend alors moins de place.

Paiement et livraison

Quel est le délai de livraison ?

La livraison en Europe se fait endéans les trois jours.

Comment est-ce que l’on livre le produit ?

Lire ici comment se fait la livraison

Est-ce que je peux venir chercher le produit moi-même ?

Nos bureaux se trouvent à Amsterdam. Là tu peux venir voir et essayer tous nos produits. Regardes ici pour notre adresse et les heures d’ouverture.

Est-ce que vous envoyez vos produits à l’étranger ?

Nous livrons nos produits dans l’Europe toute entière. Pour certains pays ou îles il faudra compter avec des frais de transport supplémentaires. Trouves ici tous nos tarifs

Comment payer ?

Regardes ici pour toutes les possibilités de paiement

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